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双十一购物,平台售后很重要

   日期:2024-03-12     浏览:43    评论:0    
核心提示:大家双十一购物时,在专注于价格的时候,有没有考虑售后呢?个人在最近的使用中越来越发现售后的重要性会直接影响心情,虽然价格便宜确实好,但是售后拉胯的感觉真的也不行。想必大家也是有所感受的,毕竟不想遇到售

大家双十一购物时,在专注于价格的时候,有没有考虑售后呢?个人在最近的使用中越来越发现售后的重要性会直接影响心情,虽然价格便宜确实好,但是售后拉胯的感觉真的也不行。想必大家也是有所感受的,毕竟不想遇到售后维修,但是躲也躲不过。

我把自己近半年在各种平台遇到的售后总结后,得出了一个相对主观的感受和大家分享,也可以作为各位双十一抢购商品,在价格之外的一个考量。

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一直以来作为售后服务第一梯队的京东,原本对于它的印象也是不错的,但是近年来它的售后服务从我个人的感受来讲是不断下降的。从最近售后的几个印象中有一句话让我印象深刻,“我可以不回你的电话,你也就只能继续打电话”,这是我申请售后一根内存条,预约快递上门取件,从周一一直等到了周四,期间打了近十来个电话给京东售后中,一位比较“负责”的人员给我说的,为什么我觉得她还是负责的人,因为真的只有她给我回了电话过来,其他人员只会说我会跟踪的就没有然后了。这个事情很简单,产品买了的年数很久了,因为是终身质保,近期坏了需要返修,但是我现在住址也原先不同,现在返修申请是使用了新的地址,但是京东平台好像是不能转过弯来了,虽然一直显示上门取件,但是没有人来取,本来也不是个大事,应该属于内部协调重新派单就可以了,不过就这个环节卡了很多天也没解决。最后还是这位“负责”的工作人员让我选择自己发快递去京东售后解决。在此期间,我也试图问过售后人员,有没有投诉热线,被回复没有。从整个感受来讲,京东的售后或是整个体系的衔接是存在问题的,至少它没有让你进行投诉的地方,而且对于售后到底跟不跟进完全是依照工作人员心情来定。

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天猫(仅限阿里自营),阿里自营的体系里面虽然给了88vip会员一个专享售后热线,但是从我最近很多次购买商品出现售后问题时发现,它真的只是一个热线,当我需要它帮我进行处理问题的时候,它会告知你,这个问题是天猫xxx,天猫xxx的,它可以帮你转接到那边,但是它没有办法给你解决任何问题。与此同时,当被转接到“正确”的售后时,它们会告诉你这不属于它们的管辖而是其它的,继续转接,周而复始,然后你提出投诉他们会告诉你可以记录然后转达,至少承认有投诉渠道的,当然结果也是不了了之。

唯品会,这个渠道我用的不多,售后问题就更加少了,不过从少数的次数来讲,还是不错的。工作人员有一定的自主权限可以迅速处理问题,不需要经过漫长的转接等待。

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拼多多,多多是我目前买的很多的渠道。它大致可以分为两种情况,一个是小额大约是40元一下吧,这个时候,一旦出现售后问题, 客服会在你还没有知道的情况下自动介入,给出一个弹窗全额退款,这可真的是让人非常舒心。另一种情况,金额比较大,我自己遇到的是几百元开始,就会有一个专员审核,这个也有点磨时间大概24小时吧,不过通过强烈要求会有缩短时间,它们的这个介入是确实真的介入,有明确的跟踪反馈以及给出解决方案,总体体验不错。而且也可以明确感觉出,多多的客服也是有一定金额的自主权限,可以迅速根据情况进行操作。所以现在基本标准品都在这里购买,确实比较省心。

原文链接:http://www.lvyou2.com/news/39160.html,转载和复制请保留此链接。
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